نحن في هوانم ستور ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا. لضمان ذلك، نقدم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

  1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
    يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
  2. حالة المنتج:
  3. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة به.
  4. لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
  5. الفئات المستثناة:
    بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو قانونية، مثل: المنتجات القابلة للتلف أو البضائع المصنوعة حسب الطلب، ولا يتم استرجاع أو استبدال ملابس السباحة والجوارب ومنتجات الملابس المصنوعة بالتريكو أو الكروشيه أو المكرمية.
  6. الإثباتات المطلوبة:
    يتعين تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الاستلام كدليل لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب 01008073122
  • سيقوم فريق الدعم بمساعدتكم على إتمام الإجراءات المطلوبة واستلام المنتجات.

سياسة الاسترداد

  • يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال  10-5 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
  • إذا تطابقت شروط الاسترجاع أو الاستبدال مع المنتج، ستتمكن من استرداد أموالك، غير شامل مصاريف الشحن أو الاسترجاع.
  • في حالة طلب تعديل المنتج، لابد من دفع 50% من قيمة المنتج مقدمًا، غير قابل للاسترداد.
  • تقديم طلب تعديل المنتج يتم خلال أول 24 ساعة من استلام المنتج، وإلا سيتم رفض الطلب.

سياسة الشحن والتسليم

تتم عملية شحن المنتجات من قبل التجار المسجلين في الموقع مباشرة.

يتحمل التاجر مسؤولية تجهيز وشحن المنتج للعميل في الوقت المحدد.

تتحدد مدة تسليم المنتج حسب التاجر والموقع الجغرافي.

تختلف تكلفة الشحن حسب الوزن والحجم والموقع الجغرافي.

التزامنا

هدفنا هو ضمان رضاكم الكامل عن خدماتنا ومنتجاتنا. نرحب دائمًا بتواصلكم معنا لأي استفسارات إضافية.